Wil jij de medewerkers van HDSR op het gebied van IT in de volle breedte ondersteunen? Doe je mee in een organisatie die volop in beweging is en grote stappen maakt in digitalisering? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 

Als Medewerker IT Service Desk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je verzoeken af voor alles wat met IT te maken heeft. Je configureert werkplekapparatuur (laptops, mobiele telefoons), reikt die uit aan gebruikers en beheert ze opvolgend in het gebruik. Verder voer je beheer uit over gebruikersaccounts met bijpassende rechten en licenties.

Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers voor alle IT-zaken. Je helpt hen zoveel mogelijk zelfstandig, als dat niet kan zet je de melding door naar specialisten in de 2e-lijn. Samen met jouw collega’s van de Servicedesk vorm je ‘het gezicht’ van de IT-afdeling. Daarom ga je dienstverlenend en klantgericht te werk. Ook het administratieve deel van je werk geef je gepaste aandacht, je zorgt voor een adequate vastlegging van de afhandeling van je werk in TOPdesk.

In je werk leer je steeds meer van de IT-technologie op alle onderdelen. Daarnaast kun je bijdragen aan verbetering van ons werk en onze dienstverlening aan de organisatie, bijvoorbeeld door voorstellen te doen met betrekking tot onze onderlinge werkafspraken en werkprocessen. Op deze manier werk je ook aan je eigen ontwikkeling en open je paden voor doorgroei, bijvoorbeeld naar de senior-functie op de Service Desk of naar functies van beheerder of specialist op het gebied van IT-infra of IT-werkplekken. 

Om je een beeld te geven van de ontwikkelingen die in de komende periode bij ons spelen en waar je als Medewerker IT Service Desk onder meer mee te maken krijgt:

• optimaliseren van het gebruik van het Office 365-platform inclusief Teams;
• breder aansluiten op en gebruik gaan maken van het Microsoft Azure;
• transitie van applicaties naar de cloud;
• migreren van het beheer van de mobiele telefoons naar Microsoft Endpoint Manager;
• op orde houden en steeds verhogen van het niveau van informatiebeveiliging en IT-security;
• stroomlijnen van de werkprocessen op de Service Desk;
• verbeteren van de inrichting van TOPdesk.

Wat we vooral belangrijk vinden is dat we met plezier en in goede onderlinge samenwerking als team de organisatie optimaal ondersteunen.

Je werkt vanuit klantbeleving. Je hebt gevoel voor de behoefte van gebruikers en speelt daar adequaat op in. In je communicatie ben je inlevend en tegelijkertijd duidelijk. Je kunt zowel goed zelfstandig werken als samenwerken met je collega's in het team van de Service Desk. Je neemt initiatief en wacht niet af. Ook in dynamische situaties bewaar je het overzicht en werk je je zaken gestructureerd af. Je bent flexibel, incidenteel werk je buiten kantoortijden.

Verder heb jij (ook als je nog wat minder ervaring hebt, nodigen we je van harte uit om te reageren):

• een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau in de richting IT;
• werkervaring als Medewerker IT Service Desk;
• kennis van en werkervaring met MS Office 365, Active Directory, Microsoft Endpoint Manager, virtuele werkplekomgevingen en TOPdesk;
• kennis van en werkervaring met ITIL-werkprocessen.

Binnen onze afdeling heb je ruim mogelijkheden om verder te ontwikkelen en door te groeien naar volgende functies en rollen binnen de ICT (of daarbuiten) door middel van het goede gesprek met jouw coördinator en het inzetten van persoonlijk opleidingsbudget.

Hier stellen we graag een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden tegenover, zoals:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.737,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring. Dit salaris is opgebouwd uit een bruto basissalaris van maximaal € 3.915,- (schaal 8 cao waterschappen) en een Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% (inclusief 8% vakantiegeld). Je kunt zelf bepalen hoe je jouw IKB-budget inzet. Je kunt er extra vakantiedagen van opnemen of het maandelijks laten uitbetalen;
• je krijgt een laptop en een smartphone en bovendien een vergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag plus een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek in te richten;
• voor jouw groei en ontwikkeling krijg je ook nog een persoonlijk budget van € 6.000,- om te besteden aan opleidingen, cursussen, trainingen en vitaliteit;
• reiskostenvergoeding en een fijne werkplek die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer;
• een goede pensioenregeling;
• een informele werksfeer in een platte structuur, een gedreven team en veel betrokken collega’s;
• je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie om deze om te zetten naar een vast contract.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Peter Lukassen (Coördinator Service Desk) via 030-634 5803. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Sabine de Boer, recruiter via 06-11614812. Een (e-) assessment kan onderdeel zijn van deze procedure.

Klik op de sollicitatiebutton en solliciteer meteen op de functie van Medewerker IT Service Desk. Sluitingsdatum: 24 maart 2023.

Hoogheemraadschap de Stichtse Rijnlanden vindt het belangrijk een inclusieve organisatie te zijn. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor onze missie: veilige dijken, droge voeten en schoon water.
Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daar werken we elke dag aan. Daarom nodigen wij jou, als jij je herkent in deze vacature, graag uit om te solliciteren.

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs.